Nos CONDITIONS GÉNÉRALES sur UrbanCars.ca
Date d'entrée en vigueur : 3 avril 2026
Date d'entrée en vigueur : 04 avril 2026
Nom de l'entreprise : Voitures urbaines
Site web: www.urbancars.ca
Coordonnées: +1 (742) 210-0556 pour appeler ou envoyer un SMS
Aux fins des présentes conditions générales :
1.1. “ Société ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ” désigne UrbanCars, y compris ses propriétaires, employés, sous-traitants, agents et sociétés affiliées.
1.2. “ Client ”, “ consommateur ” ou “ vous ” désigne la personne physique ou morale qui réserve ou reçoit des services de la Société.
1.3. “"Services"” désigne tous les services automobiles connexes de nettoyage, de restauration, de revêtement, de nettoyage mobile, d'entretien, d'ajout d'options et autres services de détail fournis par la Société.
1.4. “"Véhicule"” désigne toute automobile, camion, VUS, fourgonnette, motocyclette, véhicule récréatif, véhicule commercial ou autre bien entretenu par la Société.
2.1. En programmant, réservant, autorisant ou recevant des services de la Société, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
2.2. Les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre le Client et la Société.
2.3. Si le Client n’est pas d’accord avec ces Conditions, le Client ne doit pas procéder à la réservation ou à la réception des services.
3.1. La Société accepte de fournir des services de nettoyage de véhicules et des services connexes tels que sélectionnés par le Client.
3.2. Les services peuvent inclure le nettoyage intérieur, le nettoyage extérieur, la correction de la peinture, le revêtement céramique, le traitement des odeurs, le shampoing, le nettoyage du compartiment moteur, l'entretien et d'autres services connexes.
3.3. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les procédures de service, les produits, les techniques ou les forfaits sans préavis.
3.4. Les descriptions de service, les délais d'exécution estimés et les détails des forfaits annoncés en ligne, par écrit ou verbalement ne sont que des estimations et ne constituent pas des garanties.
4.1. Les rendez-vous sont soumis à disponibilité.
4.2. Le Client doit fournir des informations précises concernant l'état, la taille, l'emplacement et toute préoccupation particulière du Véhicule au moment de la réservation.
4.3. Le défaut de divulguer une contamination excessive, des risques biologiques, des poils d'animaux, des moisissures, des fluides corporels, des odeurs fortes, des insectes, des parasites ou des conditions dangereuses peut entraîner des frais supplémentaires, une modification du service ou un refus de service.
4.4. La Société se réserve le droit de refuser ou d’annuler des rendez-vous à sa seule discrétion.
5.1. Le paiement est dû immédiatement après la fin des Services et l'inspection du Véhicule par le Client.
5.2. En réservant des Services, le Client accepte de payer le montant total facturé, y compris toutes les mises à niveau approuvées, les suppléments, les frais de main-d'œuvre supplémentaires, les taxes, les frais de service mobile, les frais d'élimination ou les surcharges.
5.3. Les modes de paiement acceptés actuellement sont les suivants :
5.4. Les virements Interac, les chèques personnels ou les autres modes de paiement ne peuvent être acceptés que s’ils sont approuvés au préalable par la Société.
5.5. Les paiements effectués par carte de débit ou carte de crédit peuvent être soumis à des frais de traitement de paiement allant de 3% à 8% du montant total de la facture, en fonction du processeur de paiement et du type de transaction.
5.6. Le Client autorise la Société à traiter le paiement en utilisant le mode de paiement fourni.
5.7. Les factures impayées peuvent entraîner :
6.1. Les rendez-vous annulés ou reportés avec un préavis de moins de vingt-quatre (24) heures peuvent être soumis à des frais d'annulation.
6.2. Les dépôts, frais de réservation ou frais de réservation, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables, sauf indication contraire par écrit.
6.3. Les annulations répétées, les absences ou les reports de dernière minute peuvent entraîner le refus des réservations futures.
6.4. La société se réserve le droit d'annuler ou de reporter les rendez-vous pour les raisons suivantes :
7.1. Les clients bénéficiant de services mobiles doivent fournir un accès sûr et légal au lieu de service.
7.2. La zone de service doit offrir un espace adéquat, un éclairage, une ventilation et des conditions de travail sûres.
7.3. La Société peut refuser ou interrompre les Services si l'environnement est dangereux ou inadapté.
7.4. Les rendez-vous mobiles peuvent être retardés, modifiés ou reportés en raison des raisons suivantes :
8.1. Les clients doivent retirer tous leurs effets personnels, objets de valeur, espèces, armes à feu, appareils électroniques, documents confidentiels et autres objets importants du véhicule avant le rendez-vous.
8.2. La Société n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage aux biens personnels laissés à l'intérieur du Véhicule.
8.3. Il incombe aux clients de s’assurer que le véhicule est légalement en état de marche et sûr à entretenir.
8.4. Les clients doivent signaler tout défaut connu, dysfonctionnement, modification après-vente, fuite, problème électrique, matériau sensible ou condition dangereuse avant le début du service.
8.5. Les clients sont encouragés à inspecter et à documenter l'état du véhicule avant le rendez-vous, notamment :
8.6. La Société recommande aux Clients de prendre des photos ou des vidéos avant et après les Services à des fins d'archivage.
9.1. La Société fera preuve de diligence raisonnable lors de la fourniture des Services.
9.2. Toutefois, le Client reconnaît que les processus de nettoyage et de détail peuvent révéler des dommages ou une détérioration préexistants qui n’étaient pas visibles auparavant.
9.3. La Société ne sera pas responsable de :
9.4. Les véhicules plus anciens et les surfaces délicates peuvent présenter un risque accru en raison de l'âge, de la détérioration, de la décoloration, de matériaux affaiblis ou de dommages antérieurs.
9.5. En autorisant les Services, le Client accepte ces risques inhérents.
9.6. La Société ne sera pas responsable des dommages accessoires, indirects, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris les réclamations pour perte d'usage, perte de revenus ou diminution de valeur.
9.7. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de la Société ne saurait excéder le montant payé par le Client pour les Services spécifiques donnant lieu à la réclamation.
10.1. Bien que la Société utilise des méthodes, des produits et des techniques professionnelles commercialement raisonnables, certaines conditions peuvent être permanentes ou irréversibles.
10.2. La Société ne garantit pas l'élimination complète de :
10.3. Les résultats peuvent varier en fonction de :
11.1. Les véhicules présentant des conditions dangereuses ou insalubres peuvent nécessiter des frais supplémentaires ou un traitement spécialisé.
11.2. La Société se réserve le droit de refuser les Services impliquant :
11.3. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de saleté excessive, de sable, de poils d'animaux, d'odeurs ou de contamination nécessitant une main-d'œuvre ou des matériaux inhabituels.
12.1. Les clients sont tenus d’inspecter le véhicule immédiatement après la fin des services.
12.2. Tout problème concernant les Services doit être signalé avant que le préparateur ne quitte les lieux ou avant que le Véhicule ne quitte les locaux du service.
12.3. Une fois que le véhicule est accepté par le client et que le rendez-vous est terminé, les services sont considérés comme satisfaisants et acceptés.
12.4. La Société n'est pas tenue de fournir des remboursements, des services supplémentaires ou des travaux correctifs pour les problèmes soulevés après l'acceptation du Véhicule.
13.1. La Société se réserve le droit de refuser, de suspendre ou de résilier les Services à tout moment pour des raisons incluant, sans toutefois s'y limiter :
13.2. Si les Services sont interrompus après le début des travaux, le Client peut toujours être responsable des coûts de main-d'œuvre, de déplacement et de matériel engagés jusqu'à ce point.
14.1. En raison de la nature des services de détail, les remboursements sont fournis uniquement à la discrétion de la Société, sauf si les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent autrement.
14.2. La Société peut offrir des Services correctifs raisonnables le cas échéant.
14.3. Les demandes de remboursement doivent être soumises rapidement et accompagnées de preuves raisonnables.
15.1. Le programme de parrainage est offert à la seule discrétion de la Société.
15.2. Crédits de parrainage, coupons, points, remises, soldes promotionnels ou récompenses :
15.3. Les points ou crédits de parrainage ne peuvent être utilisés que pour des services admissibles et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
15.4. La Société se réserve le droit de :
15.5. La participation au programme de parrainage constitue l’acceptation de toute modification future apportée par la Société.
16.1. En fournissant ses coordonnées à la Société, le Client consent à recevoir des communications relatives à :
16.2. Les communications peuvent être envoyées par :
16.3. Le Client peut retirer son consentement aux communications marketing à tout moment en contactant la Société ou en utilisant tout mécanisme de désabonnement fourni.
16.4. Les communications transactionnelles ou liées au service peuvent toujours être envoyées lorsque cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles.
17.1. La Société peut collecter, utiliser et stocker les informations du Client à des fins opérationnelles, juridiques, de marketing et liées au service.
17.2. Les informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.
17.3. La Société ne vendra pas sciemment d'informations personnelles à des tiers non liés, sauf si cela est nécessaire pour des opérations commerciales légitimes, le traitement des paiements, la conformité légale ou l'exécution des services.
17.4. Les clients doivent consulter la politique de confidentialité de la société pour plus de détails.
18.1. La Société peut photographier ou enregistrer les Véhicules avant, pendant et après les Services à des fins de contrôle de la qualité, de formation, d'assurance ou de promotion.
18.2. Sauf objection expresse et écrite du Client avant le rendez-vous, le Client autorise la Société à utiliser des photographies ou des vidéos non identifiables du Véhicule à des fins de marketing et de publicité.
18.3. Les plaques d’immatriculation, les documents personnels et les informations d’identification seront raisonnablement évités ou masqués dans la mesure du possible.
19.1. La Société ne saurait être tenue responsable des retards, des défaillances ou de l’incapacité à exécuter les Services résultant de causes indépendantes de sa volonté, notamment :
20.1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables.
20.2. Tout litige découlant des présentes conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux situés dans la province de l’Ontario.
21.1. Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
22.1. Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société concernant les Services et remplacent toutes les discussions, déclarations, ententes ou accords antérieurs.
23.1. La Société se réserve le droit de modifier, de changer ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis.
23.2. Les conditions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web de la société ou dès leur mise à la disposition des clients.
Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter :
Voitures urbaines
Site web: urbancars.ca
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